Preguntas Frecuentes

Quiero enviar mensajes masivos. Es posible?

Sí. Haga clic aquí


Despues de contratar el servicio, en cuanto tiempo esta disponible?

Normalmente en 2 o 3 dias


Puedo usar Internet Explorer 9 o inferior?

No. Esas versiones no soportan HTML5 y otras cosas que son necesarias aqui.


Que formatos multimedia estan soportados?

Imagen: jpeg/jpg, gif, png; Video: mp4/mpeg4; Audio: aac (mp3 NO esta soportado, pero puede facilmente ser convertido a aac);
La regla de oro aqui es: si tiene alguna duda sobre un archivo multimedia que quiere transmitir, pruebelo primero usando whatsapp en su telefono.


Cual es la velocidad de envio/recepcion de mensajes?

Normalmente entre 5 y 15 segundos. Si envia un archivo multimedia grande (varios megas) y su PC es lento, puede tomar 1 o 2 minutos.


Puedo personalizar el perfil, nickname y estado de whatsapp?

Absolutamente. Puede hacerlo facilmente en la pagina web del servicio cada vez que quiera.


Puedo usar un numero de telefono movil local? Quien lo provee?

Si, mientras whatsapp funcione en su pais. Usted debe proveer el numero de telefono, y mantenerlo.


Puedo usar el numero del telefono movil en un smartphone como un "sistema de respaldo"?

No, tan pronto como Usted y nuestro servicio esten conectados al mismo tiempo con el mismo numero de telefono, whatsapp lo bloqueara para siempre.


Sabran mis contactos que no estoy usando un smartphone?

No, a menos que Usted les diga pero, honestamente, cree Usted que eso pueda ser importante?.


Son sus comunicaciones seguras?

Seguro. Usamos SSL con encriptacion de 256 bits en toda la comunicacion entre su navegador y nuestro servicio, ademas whatsapp tambien tiene sus propios protocolos de encriptacion.


Cuentos usuarios puedo regitrar en mi servicio? Cual es la diferencia con los usuarios concurrentes?

Los usuarios registrados son todos aquellos que tienen un nombre de usuario y contrase�a para entrar a nuestro servicio. Se recomienda para las estad�sticas. Pero eso no significa que todos ellos esten conectados al mismo tiempo a nuestro servicio. Los usuarios concurrentes son los que estan conectados al mismo tiempo. Usted puede tener docenas de usuarios registrados. No hay limite en eso, pero los usuarios concurrentes estan limitados porque tenemos que mantener el rendimiento de nuestro servicio.


hay algun limite de usuarios concurrentes?

Si, lo establece el contrato del servicio.


Que sucede si un usuario mas se conecta sobrepasando el limite de usuarios concurrentes?

El servicio no se detiene. Nuestro equipo de Soporte es advertido para verificar la situacion y solicitar el escalamiento de su contrato de servicio si es necesario.


Es este servicio escalable? Como puedo tener mas usuarios concurrentes conectados?

Si, puede tener mas usuarios concurrentes, mayor almacenamiento para chats, mas contactos, etc. Contacte con nosotros si necesita mas usuarios concurrentes.


Hay algun limite en el volumen de mensajes?

Si, lo establece el contrato del servicio, pero suele ser muy muy grande.


Que sucede si el limite mensual de mensajes es sobrepasado?

El servicio no se detiene. Nuestro equipo de Soporte es advertido para revisar el impacto y solicitar el escalamiento de su contrato de servicio si es necesario.


Que tan configurable es la lista de resultados para chats cerrados?

Completamente configurable. Puede hacerlo muy facilmente en la pagina web del servicio. Simplemente es una lista de titulos que se une a los chats cerrados para hacer estadisticas.


Puedo exportar el contenido de un chat?

Por el momento no, mayormente por temas de seguridad de los datos personales de los contactos. Esto lo manejamos caso por caso.


Puedo tener una copia completa del almacenamiento de chats?

Una copia "en bruto" es posible (porque despues de todo son sus datos) pero esto lo manejamos caso por caso.


Que clase de estadisticas proveen?

Chats que se han abiertos, abiertos actualmente, cerrados, cerraos por usuario, todo esto del dia actual o mensual. Si necesita mas, podemos realizar la personalizacion de las estadisticas y los reportes. Contacte con nosotros con su caso para analizarlo.


Puedo agregar un campo personalizado a los datos de los contactos?

Por el momento no, pero puede hacerlo nuestro equipo de Desarrollo. Contacte con nosotros con su caso para analizarlo.


Tienen un API para integracion con sistemas CRM u otras aplicaciones externas?

Si. Contacte con nosotros para indicarnos sus requerimientos y veremos la mejor manera de interactuar con su sistema.


Puede su sistema proveer de respuestas automaticas para los contactos como un sistema IVR o tipo menu de texto SMS?

Si. Podemos integrarnos con su sistema o proveerle de un conjunto de reglas automaticas para este tipo de tareas. Contacte con nosotros con su caso para analizarlo.


Tiene mas preguntas?

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